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La solution
"GFA & PARCOURS CLIENT"

Pour des parcours clients fluides et efficaces.

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Présentation

C'est un fait incontestable de la condition humaine : l'attente est source de frustration et d'agacement. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez changer les choses grâce à notre solution GFA.
GFA (Gestion de File d'Attente) est un système complet et sophistiqué qui répond à divers besoins de gestion de files d’attente, multi-branches et multi-sites. Notre système de gestion des files d’attente permet aux clients et aux visiteurs d’entrer dans une file d’attente en prenant un ticket via différents canaux tels que: la borne tactile en libre-service, billetterie Mobile, application mobile et rendez-vous en ligne.

Processus de Base

1

Prise du Ticket

Le client, une fois dans votre environnement, a la possibilité de prendre un ticket. Il fait la prise en un clic sur l’interface prévue à cet effet, puis s’installe en salle d’attente. Les interfaces supportées par O sont:
  • ❏ Les Bornes Tactiles
  • ❏ Les Tablettes (Windows & Android)
  • ❏ Les Smartphones
2

Gestion de la file

O vous donne la possibilité de gérer plusieurs files en fonction de vos différents types d’opérations ou d’opérateurs. Son fonctionnement est basé sur le principe des files FIFO (First In First Out).
Toutefois, certaines priorités de gestions peuvent être définies de sortes à personnaliser l’ordre d’appel des tickets
3

Appel des tickets

Après authentification sur la plateforme d’administration de O, l'opérateur habilité à recevoir les clients bénéficie d’une interface qui lui permet de:
  • ❏ Appeler un ticket
  • ❏ Mettre un ticket en attente
  • ❏ Terminer un processus avec le ticket
  • ❏ Switcher le client dans une autre file
Il bénéficie également de certains indicateurs en temps réel dont le:
  • ❏ Nombre de clients restants dans la file
  • ❏ Temps de traitement en cour d’un client
  • ❏ Nombre de clients servis
  • ❏ Temps total de traitement
4

Affichage

Un affichage multimédia (son, Image et Vidéo) informe en temps réel les clients de l’activité des services.
L’option d’une synthèse vocale est aussi disponible pour le service d’appel des clients.
5

Statistiques

O génère des statistiques sur mesure qui vous aideront dans vos prises de décisions afin d’améliorer la satisfaction clientèle.
Ainsi, ces données vous permettront d’optimiser la gestion vos services.
  • ❏ Statistiques des visites clients
  • ❏ Rendement des utilisateurs
  • ❏ Statistiques sur vos produits & services

Options supplémentaires

Planification Des Rendez-Vous
Avec Q, vos conseillers ont la possibilité de prendre et planifier des rendez-vous.
Alerte SMS
Alerter vos clients lorsque leur prise en charge est imminente ou pour confirmer la prise d’un rendez-vous.
Satisfaction Client
Donner la possibilité à vos clients :
❑ Qualifier le service
❑ Faire des suggestions pour l’amélioration de vos services
Application Mobile
Vos clients profitent d’une application mobile pour les fonctionnalités ci-après :
❏ Situation d’affluence des agences par commune.
❏ Réservation de sa place dans l’agence de son choix.

Cas d'utilisation du Parcours Client

Identification du client
Permettre à vos clients de s'identifier à la borne pour personnaliser le service à la clientèle.
Demande de Rendez-Vous
Donner la possibilité à vos clients de prendre un rendez-vous pour un service ou pour la sollicitation d’un gestionnaire depuis le mobile.
Initialisation des opérations
Améliorer le temps de traitements des opérateurs (opératrices) de caisse en fournissant une interface au client pour l’initialisation des données de son opération.

Atouts & Avantages

  • ★ Analyse Prédictive et Traçabilité des clients
  • ★ Solution flexible capable de répondre à tous les besoins opérationnels et de s'adapter à tous les types d'environnement de service à la clientèle (Assurance, Banque, commerce de détail, services de santé, gouvernement et autres)
  • ★ Divertissement les clients qui attendent avec l'affichage dynamique numérique intégré.
  • ★ Serveur central pouvant être étendu d'un seul point de service à n'importe quel nombre de succursales.
  • ★ Organisation des files d'attente et respect des règles opérationnelles – rendez-vous, priorités, etc.
  • ★ Réduction de la longueur de la file d'attente ainsi que des délais d'attente estimés et des délais d'attente réels, entraînant une amélioration la satisfaction du client.
  • ★ Analyse de la performance et du niveau de service, aidant ainsi les gestionnaires à rationaliser le service à la clientèle et à réduire les coûts opérationnels.

Nos Packs

BRONZE

OPTION DE BASE

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ARGENT

Pack BRONZE

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RDV

+

SMS

OR

Pack ARGENT

+

APPLICATION MOBILE

+

SATISFACTION CLIENT

+

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